Kebijakan Retur & Refund | Srabutan.com

Kebijakan Retur & Refund ini menjelaskan kondisi ketika klien dapat mengajukan pembatalan pesanan, retur hasil layanan, atau refund atas transaksi yang dilakukan melalui Srabutan.com. Karena Srabutan.com berfokus pada layanan digital dan jasa freelance, proses retur dan refund akan dinilai berdasarkan bukti, ruang lingkup pesanan, serta status pekerjaan yang sedang berjalan.

1. Kapan Refund Dapat Diajukan

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Layanan tidak dikirimkan sesuai tenggat yang telah disepakati tanpa penjelasan yang wajar.
• Hasil kerja berbeda secara material dari deskripsi layanan atau kesepakatan pesanan.
• Pesanan dibatalkan sebelum pekerjaan dimulai atau sebelum deliverable dikirimkan.
• Terjadi pembayaran ganda, kesalahan teknis, atau masalah transaksi yang dapat diverifikasi.
• Terdapat keputusan sengketa dari platform yang menyatakan refund penuh atau sebagian diperlukan.

2. Kondisi yang Tidak Otomatis Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat ditolak atau disesuaikan apabila:

• Hasil layanan telah dikirimkan dan diterima sesuai ruang lingkup pesanan.
• Klien berubah pikiran setelah pekerjaan dimulai tanpa adanya pelanggaran dari Srabuter.
• Keterlambatan atau hambatan terjadi karena materi, revisi, atau persetujuan dari klien belum diberikan.
• Ketidaksesuaian yang dipermasalahkan berada di luar deskripsi layanan atau kesepakatan awal.

3. Cara Mengajukan Retur atau Refund

1. Hubungi Srabuter terlebih dahulu melalui fitur komunikasi yang tersedia untuk mencari penyelesaian langsung.
2. Jika masalah tidak selesai, ajukan sengketa atau hubungi support Srabutan.com dengan penjelasan yang jelas.
3. Lampirkan bukti pendukung seperti chat, deskripsi layanan, revisi, file hasil, dan bukti pembayaran.
4. Tim platform akan meninjau bukti dari kedua belah pihak sebelum mengambil keputusan.

4. Bentuk Penyelesaian

Tergantung hasil peninjauan, penyelesaian dapat berupa:

• Refund penuh.
• Refund sebagian sesuai nilai pekerjaan yang belum terpenuhi.
• Permintaan revisi tambahan kepada Srabuter.
• Penolakan refund jika layanan dinilai telah dipenuhi sesuai kesepakatan.

5. Waktu Proses Refund

Setelah refund disetujui, proses pengembalian dana umumnya memerlukan sekitar 3-7 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan proses verifikasi yang diperlukan. Waktu aktual dapat berbeda tergantung mitra pembayaran dan kondisi teknis pada saat transaksi diproses.

6. Catatan Penting

• Keputusan refund didasarkan pada bukti, riwayat pesanan, dan kebijakan platform yang berlaku.
• Srabutan.com dapat meminta informasi tambahan bila bukti awal belum cukup untuk mengambil keputusan.
• Pengajuan yang mengandung data palsu, manipulasi, atau itikad buruk dapat ditolak.

7. Bantuan Lebih Lanjut

Untuk bantuan terkait refund, silakan hubungi tim support melalui halaman Alamat & Kontak Kami.