Panduan untuk Klien

Pelajari cara menggunakan Srabutan.com untuk menemukan freelancer terbaik dan menyelesaikan proyek Anda dengan sukses.

Daftar Isi

1. Memulai di Srabutan.com

Registrasi Akun

Untuk memulai menggunakan Srabutan.com, Anda perlu membuat akun terlebih dahulu:

Klik tombol "Masuk" di pojok kanan atas halaman
Masukkan nomor WhatsApp Anda yang aktif
Verifikasi nomor dengan kode OTP yang dikirim via WhatsApp
Lengkapi profil dasar Anda (nama, email, dll)

Setup Profil Klien

Setelah registrasi, lengkapi profil Anda untuk meningkatkan kepercayaan freelancer:

Foto Profil: Upload foto profil yang profesional
Informasi Kontak: Pastikan email dan nomor WhatsApp terverifikasi
Deskripsi: Ceritakan tentang bisnis atau proyek Anda
Lokasi: Tambahkan lokasi untuk memudahkan freelancer lokal

2. Mencari Freelancer

Cara Mencari

Srabutan.com menyediakan beberapa cara untuk menemukan freelancer yang tepat:

Cari Berdasarkan Kategori: Jelajahi kategori layanan seperti Desain Grafis, Penulisan, Programming, dll
Cari Berdasarkan Skill: Filter freelancer berdasarkan keahlian spesifik yang Anda butuhkan
Cari Berdasarkan Lokasi: Temukan freelancer di kota atau wilayah tertentu
Gunakan Pencarian: Ketik kata kunci di search bar untuk hasil yang lebih spesifik

Evaluasi Freelancer

Sebelum memesan, perhatikan hal-hal berikut:

Rating & Review: Lihat rating bintang dan baca review dari klien sebelumnya
Portofolio: Periksa contoh pekerjaan sebelumnya di profil freelancer
Response Time: Freelancer dengan response time cepat biasanya lebih responsif
Tingkat Penyelesaian: Persentase proyek yang diselesaikan tepat waktu
Badge Verifikasi: Freelancer terverifikasi telah melalui proses validasi KTP

3. Memesan Layanan

Langkah-langkah Pemesanan

Pilih Paket Layanan: Setiap freelancer menawarkan paket Basic, Standard, atau Premium dengan harga dan fitur berbeda
Baca Deskripsi Detail: Pastikan Anda memahami apa yang termasuk dalam paket
Hubungi Freelancer (Opsional): Diskusikan kebutuhan Anda sebelum memesan
Klik "Pesan Sekarang": Pilih paket yang sesuai dan klik tombol pemesanan
Isi Detail Proyek: Berikan informasi lengkap tentang proyek Anda
Upload File (Jika Perlu): Lampirkan brief, referensi, atau file pendukung
Pilih Metode Pembayaran: Transfer Bank, QRIS, GoPay, ShopeePay, atau Kartu Kredit
Konfirmasi Pembayaran: Selesaikan pembayaran untuk memulai proyek

Paket Layanan

Basic: Paket entry-level dengan fitur dasar, cocok untuk proyek sederhana

Standard: Paket populer dengan fitur lengkap untuk kebutuhan umum

Premium: Paket komprehensif dengan semua fitur dan prioritas support

4. Mengelola Proyek

Komunikasi dengan Freelancer

Komunikasi yang baik adalah kunci kesuksesan proyek:

Inbox Terintegrasi: Gunakan fitur inbox di Srabutan.com untuk semua komunikasi
Berikan Brief Jelas: Jelaskan kebutuhan, ekspektasi, dan deadline dengan detail
Responsif: Balas pesan freelancer dengan cepat untuk menghindari delay
Feedback Konstruktif: Berikan feedback yang spesifik dan membangun

Tracking Progress

Pantau perkembangan proyek Anda melalui:

Dashboard Pesanan: Lihat status semua pesanan aktif di halaman "Pesanan"
Status Proyek: Dalam Proses, Menunggu Review, Selesai, dll
Countdown Timer: Waktu tersisa hingga deadline pengiriman
Notifikasi: Dapatkan update real-time via notifikasi dan email

Menerima Hasil Pekerjaan

Freelancer akan mengirim hasil pekerjaan melalui sistem
Review hasil pekerjaan dengan teliti
Jika ada revisi, sampaikan dengan jelas (sesuai kuota revisi di paket)
Jika sudah sesuai, klik "Terima Pekerjaan" untuk menyelesaikan pesanan
Berikan rating dan review untuk membantu freelancer lain

5. Pembayaran & Keamanan

Metode Pembayaran

Srabutan.com mendukung berbagai metode pembayaran yang aman:

Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata (24 jam untuk pembayaran)
QRIS: Scan QR code dengan aplikasi e-wallet atau mobile banking (15 menit)
GoPay: Pembayaran langsung via GoPay (15 menit)
ShopeePay: Pembayaran via ShopeePay (5 menit)
Kartu Kredit: Visa, Mastercard, JCB (instant)

Sistem Pembayaran Dual Wallet (v4.0)

Pembayaran Terpisah: Srabutan.com menggunakan sistem pembayaran dual wallet untuk transparansi maksimal:

Harga Layanan/Proyek: Dibayar langsung via Midtrans (Transfer Bank, QRIS, E-wallet, Kartu Kredit)
Biaya Platform & Pajak: Dipotong otomatis dari Saldo Topup Anda

Biaya Platform:

Layanan: Service fee 10% dari harga + PPN 11% dari service fee
Proyek: Service fee 10% dari harga + PPN 11% dari service fee
Publikasi Proyek: Rp 20.000 + PPN 11% = Rp 22.200

Perlindungan Escrow: Dana layanan/proyek ditahan di escrow dan hanya diteruskan ke freelancer setelah Anda menerima hasil pekerjaan.

Saldo Topup & Manajemen Dana

Saldo Topup: Digunakan untuk membayar biaya platform dan pajak. Saldo ini dapat bernilai negatif (sistem akan mengingatkan Anda untuk topup).

Cara Topup:

Buka halaman "Dompet" dari menu profil
Klik "Topup Saldo"
Masukkan jumlah topup (minimal Rp 10.000)
Pilih metode pembayaran (Transfer Bank, QRIS, E-wallet, Kartu Kredit)
Selesaikan pembayaran

Catatan: Saldo Topup tidak dapat ditarik kembali, hanya digunakan untuk biaya platform.

Pelepasan Dana Parsial (Partial Payment Release)

Fitur Baru: Anda dapat melepaskan sebagian dana escrow kepada freelancer sebelum proyek selesai sebagai bentuk apresiasi atau milestone payment.

Cara Menggunakan:

Buka halaman detail pesanan
Scroll ke bagian "Pelepasan Dana Parsial"
Masukkan jumlah yang ingin dilepaskan (atau pilih persentase preset)
Tambahkan catatan (opsional)
Klik "Lepaskan Dana"

Biaya: Setiap pelepasan dana parsial dikenakan biaya platform 8% + PPN 11% yang dipotong dari Saldo Topup.

Catatan: Dana yang sudah dilepaskan tidak dapat ditarik kembali. Sisa escrow akan otomatis dilepaskan saat Anda klik "Konfirmasi Penyelesaian".

Refund & Dispute

Jika terjadi masalah dengan pesanan:

Komunikasi Dulu: Coba selesaikan masalah dengan freelancer terlebih dahulu
Ajukan Dispute: Jika tidak terselesaikan, ajukan dispute melalui sistem
Tim Mediasi: Tim Srabutan.com akan membantu mediasi dan mencari solusi
Refund: Refund akan diproses jika dispute disetujui (3-7 hari kerja)

6. Tips & Best Practices

Mendapatkan Hasil Terbaik

✅ Berikan Brief yang Detail

Semakin detail brief Anda, semakin mudah freelancer memahami kebutuhan dan menghasilkan pekerjaan yang sesuai ekspektasi.

✅ Pilih Freelancer yang Tepat

Jangan hanya fokus pada harga. Pertimbangkan portofolio, review, dan pengalaman freelancer.

✅ Komunikasi Teratur

Jaga komunikasi yang baik dan responsif. Tanyakan progress secara berkala tanpa micromanaging.

✅ Berikan Feedback Konstruktif

Saat meminta revisi, jelaskan dengan spesifik apa yang perlu diperbaiki dan berikan contoh jika memungkinkan.

✅ Hormati Deadline

Berikan waktu yang cukup untuk freelancer menyelesaikan pekerjaan. Hindari permintaan rush kecuali benar-benar urgent.

✅ Tulis Review Jujur

Setelah proyek selesai, berikan review yang jujur dan membangun untuk membantu freelancer dan klien lain.

Yang Harus Dihindari

❌ Transaksi di Luar Platform

Jangan melakukan pembayaran di luar sistem Srabutan.com. Anda akan kehilangan perlindungan escrow dan support tim kami.

❌ Brief yang Tidak Jelas

Brief yang ambigu akan menghasilkan pekerjaan yang tidak sesuai ekspektasi dan membuang waktu kedua belah pihak.

❌ Revisi Berlebihan

Hormati kuota revisi yang tertera di paket. Jika butuh revisi tambahan, diskusikan dengan freelancer terlebih dahulu.

Siap Memulai Proyek Anda?

Temukan freelancer terbaik di Srabutan.com dan wujudkan proyek Anda hari ini!

Cari Freelancer Posting Proyek

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya harus membayar untuk mendaftar?

Tidak, pendaftaran di Srabutan.com sepenuhnya gratis. Anda hanya perlu membayar saat memesan layanan dari freelancer.

Bagaimana jika saya tidak puas dengan hasil pekerjaan?

Anda dapat meminta revisi sesuai kuota yang tertera di paket. Jika masalah tidak terselesaikan, Anda dapat mengajukan dispute dan tim kami akan membantu mediasi.

Berapa lama waktu pembayaran diproses?

Pembayaran via kartu kredit diproses instant. Transfer bank memiliki waktu 24 jam, QRIS dan GoPay 15 menit, ShopeePay 5 menit.

Apakah dana saya aman?

Ya, kami menggunakan sistem escrow. Dana Anda akan ditahan sistem dan hanya diteruskan ke freelancer setelah Anda menerima dan menyetujui hasil pekerjaan.

Apa itu Saldo Topup dan bagaimana cara menggunakannya?

Saldo Topup digunakan untuk membayar biaya platform dan pajak. Anda perlu topup saldo sebelum memesan layanan atau posting proyek. Saldo ini dapat bernilai negatif, namun sistem akan mengingatkan Anda untuk topup.

Apa itu Pelepasan Dana Parsial?

Pelepasan Dana Parsial adalah fitur yang memungkinkan Anda melepaskan sebagian dana escrow kepada freelancer sebelum proyek selesai. Ini berguna untuk milestone payment atau apresiasi atas progress yang baik. Setiap pelepasan dikenakan biaya platform 8% + PPN 11%.

Bagaimana cara menghubungi customer support?

Anda dapat menghubungi kami melalui email di support@srabutan.com atau WhatsApp di nomor yang tertera di footer website.