Kebijakan Pengiriman | Srabutan.com

Kebijakan Pengiriman ini mengatur bagaimana layanan, hasil kerja, file, revisi, dan deliverable lain diserahkan dalam transaksi yang terjadi melalui Srabutan.com. Kebijakan ini berlaku untuk layanan digital, jasa profesional, dan bentuk pekerjaan lain yang dipasarkan di platform.

1. Peran Srabutan.com dan Tanggung Jawab Pelaksana Gig

Srabutan.com adalah platform perantara yang mempertemukan klien dengan Srabuter atau pelaksana gig. Tanggung jawab utama atas pengiriman layanan, kualitas hasil, kelengkapan deliverable, dan ketepatan waktu berada pada pihak Srabuter yang menerima pesanan. Platform tidak bertindak sebagai penyedia langsung atas layanan tersebut, kecuali dinyatakan tegas sebaliknya.

Apabila terjadi sengketa, Srabutan.com dapat bertindak sebagai pihak perantara untuk meninjau bukti, memfasilitasi komunikasi, dan membantu penyelesaian sesuai kebijakan yang berlaku, termasuk kebijakan retur dan refund.

2. Standar Pengiriman Layanan

Srabuter wajib mengirimkan hasil kerja sesuai dengan:

• Deskripsi layanan dan paket yang dipilih klien.
• Ruang lingkup, deadline, dan revisi yang telah disepakati.
• Instruksi tambahan yang diberikan klien sebelum pekerjaan dijalankan.
• Format file, media, atau output yang relevan dengan jenis layanan.

3. Komunikasi dan Bukti Pengiriman

Untuk mengurangi risiko sengketa, seluruh komunikasi terkait pesanan, revisi, klarifikasi brief, dan pengiriman hasil sebaiknya dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia di platform. Bukti pengiriman dapat berupa file, tautan, catatan pekerjaan, lampiran, atau penjelasan progres yang relevan dengan pesanan.

4. Keterlambatan dan Perubahan Scope

Jika pengiriman berpotensi terlambat atau ruang lingkup pekerjaan berubah, para pihak diharapkan untuk:

• Segera menginformasikan kondisi tersebut kepada pihak lain.
• Menyepakati perubahan deadline atau revisi scope secara jelas.
• Mencatat perubahan yang disetujui agar dapat ditinjau apabila muncul sengketa.

5. Jika Layanan Tidak Terkirim atau Tidak Sesuai

Bila klien tidak menerima layanan, menerima hasil yang tidak sesuai secara material, atau komunikasi berhenti tanpa kejelasan, klien dapat menghubungi Srabuter terlebih dahulu. Jika masalah tidak selesai, klien dapat menghubungi support atau mengajukan sengketa agar platform meninjau kasus tersebut berdasarkan bukti yang tersedia.

6. Penanganan Sengketa

Saat sengketa diajukan, Srabutan.com dapat meminta bukti dari kedua belah pihak, menahan proses penyelesaian dana sementara, dan menentukan langkah tindak lanjut yang paling sesuai. Hasil peninjauan dapat berupa permintaan revisi, penyelesaian bersama, refund penuh, refund sebagian, atau penolakan klaim jika kewajiban delivery dinilai telah dipenuhi.

7. Hubungi Kami

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pengiriman layanan atau sengketa pesanan, silakan hubungi tim support melalui halaman Alamat & Kontak Kami.